No tens consulta privada però el telèfon et fa perdre clients? També venim a per tu

Si has arribat fins aquí buscant una solució per al teu negoci i has vist que gairebé tot el que expliquem a SomAgents va de psicòlegs, fisios, logopedes i dentistes, és normal que dubtis. T’ho aclarim en una línia: treballem amb consultes sanitàries privades, sí, però també amb molta empresa que no té res a veure amb la sanitat i que comparteix exactament el mateix problema. El telèfon que sona quan no hi ha ningú per agafar-lo. I els clients que se’n van a la competència per una trucada perduda.

Si tens una gestoria, una immobiliària, un comerç, una autoescola, un restaurant o un servei d’instal·lacions, segueix llegint. Això va amb tu.

Quines empreses cobrim quan no ets una consulta sanitària

La lògica és la mateixa per a gairebé totes: hi ha un número públic de l’empresa, sona durant el dia (i sovint fora d’horari), i hi ha moments en què ningú pot contestar perquè està fent una altra cosa més urgent o més rendible. Aquests són els sectors que ja ens consulten més sovint des de la nostra pàgina d’agents de veu per a empreses:

• Gestories i assessories. Trucades per preguntar per declaracions, estats de tràmit, documentació que cal aportar, terminis. La majoria són preguntes repetides que no necessiten un gestor qualificat, però interrompen la feina profunda si entren sense filtre.
• Immobiliàries. Trucades de persones que han vist un pis en un portal i volen saber preu, disponibilitat, condicions o demanar una visita. La primera a contestar sol guanyar la visita.
• Comerços i botigues físiques. Trucades per preguntar horaris, estoc, si hi ha un producte concret, si es reserva o si es fan arranjaments. Petites, freqüents, i molt mal cobertes per una sola persona darrere el taulell.
• Autoescoles i acadèmies. Trucades de pares i alumnes preguntant per preus, calendaris, places disponibles. El primer impacte comercial és íntegrament telefònic.
• Restaurants i serveis d’hostaleria. Reserves, modificacions, preguntes sobre el menú, al·lèrgens, terrassa, esdeveniments. Hi ha franges (migdia, divendres i dissabtes nit) en què és impossible agafar-ho tot.
• Instal·ladors, tallers i oficis (lampisteria, electricitat, climatització, reformes). Trucades d’urgències, pressupostos, seguiment d’avisos. Solen passar-se el dia en una furgoneta sense poder atendre el mòbil.

Si el teu sector no apareix però el patró et resulta familiar — entren trucades, no hi ha capacitat d’agafar-les totes, se t’escapen oportunitats — la resposta és probablement sí. La tecnologia no distingeix per sector; distingeix per com es configura.

Quatre tipus de tasques que un agent de veu IA cobreix a la teva empresa

Molta gent pensa que un agent de veu IA és «una secretària que despenja el telèfon». És més que això, i convé saber què fa exactament per decidir si t’encaixa. Agrupem les funcions en quatre blocs. La majoria d’empreses fa servir al principi un o dos, i en va sumant la resta quan ja té confiança amb el sistema.

Atenció: contestar a la primera, sense que es perdi res

La funció bàsica: l’agent agafa la trucada a la primera, identifica el tipus de consulta, dona la informació estàndard que l’empresa repeteix mil vegades al dia (horaris, ubicació, aparcament, quina documentació cal portar, terminis típics) i deixa registrada la conversa perquè tu la puguis veure després en text. Això sol, sense res més, ja recupera entre el 20 i el 40 % de les trucades perdudes en una empresa petita. Pots llegir com encaixa tècnicament a com funciona SomAgents.

Captació: filtrar el primer contacte i qualificar l’oportunitat

Aquí entrem en terreny comercial. L’agent no només contesta: pregunta el que cal per entendre si la persona que truca és un client potencial real, recull les dades bàsiques (nom, contacte, què necessita, urgència) i les passa a l’equip en un format útil. En sectors on el primer contacte val diners — immobiliàries, assessories, reformes — aquesta funció és la que es nota més de pressa a la facturació. La conversa queda guardada i la persona adequada la reprèn amb tot el context, no a cegues.

Agenda: visites, cites, pressupostos, reprogramació

L’agent es connecta al teu calendari i reserva, modifica o cancel·la directament. Sense passar per tu. Sense que hagis de retornar la trucada. La persona que truca penja amb la cita a la butxaca i un recordatori automàtic al mòbil. Això és el que més volum de gestió et treu, sobretot en sectors amb moltes cites: autoescoles, tallers, fisioteràpia, dentistes, perruqueries. Si el teu negoci funciona amb calendari, això et canvia el dia.

Postvenda i seguiment: que el client no se senti abandonat

Un cop el servei s’ha prestat, hi ha un munt de tasques que es queden sense fer perquè «ara no toca». Recordar el pagament pendent, preguntar si tot va anar bé, oferir la cita de seguiment, tancar una incidència oberta. L’agent pot fer aquestes trucades sortint des del teu número, en horaris raonables, sense que tu t’hagis de barallar amb l’agenda per trobar el moment.

El que no fem (i convé dir-ho)

Perquè no t’enduguis sorpreses: hi ha coses que un agent de veu IA no ha de fer, i nosaltres tampoc les configurem.

No fem tancaments comercials agressius per telèfon. No fem cobraments per telemàrqueting fred. No substituïm assessorament tècnic que requereixi un professional (un consell legal, un diagnòstic mèdic, una valoració personalitzada). El que sí que fem és alliberar les persones que sí saben fer aquestes coses perquè no es passin el dia filtrant trucades que qualsevol podria haver gestionat.

I una cosa més, perquè és important: no amaguem que és un agent IA. Si la persona ho pregunta, l’agent ho diu clar. La gent cada cop hi està més acostumada i, sincerament, valora més la rapidesa i la precisió que la sensació artificial de parlar amb un humà que no està per la trucada.

Com decidir si això encaixa per a la teva empresa

Tres preguntes ràpides que respons en cinc minuts:

1. Quantes trucades perdudes tens a la setmana? Si no ho saps, mira el registre de trucades del mòbil d’empresa durant cinc dies laborables. Compta les de números desconeguts que no vas tornar el mateix dia. Si passes de 5, ja tens un problema quantificable.
2. Quin percentatge d’aquestes trucades perdudes creus que era un client potencial? A la majoria de PIMES és entre el 40 i el 60 %. Si el teu sector ven per telèfon (immobiliària, instal·lador, reformes), puja-ho al 70.
3. Quant val per a tu un client nou? Multiplica el nombre de trucades perdudes setmanals que eren potencials pel teu marge mitjà per client. És el que estàs deixant d’ingressar. Mensual: multiplica per 4.

Si aquesta xifra és més gran del que costa un agent de veu IA amb SomAgents, la decisió és matemàtica. Si vols veure els rangs sense compromís, els tenim publicats a preus.

Com treballem amb empreses

El procés és curt i molt concret:

1. Reserves una conversa de 30 minuts amb l’Anayda Ferrer, fundadora de SomAgents. No és comercial: és per entendre la teva operació real (quantes trucades entren, de quin tipus, quina saturació tens i què intentes resoldre).
2. Et diem honestament si t’encaixa. Si no t’encaixa — perquè el teu volum és baix, perquè la teva operació encara no està madura, o perquè hi ha una solució més barata — t’ho diem. No venem per vendre.
3. Si encaixa, configurem l’agent en una sessió de dues hores amb la informació de la teva empresa: horaris, serveis, preus estàndard, casuístiques freqüents, què dir quan passi X.
4. Provem amb tu durant una setmana abans de posar l’agent en producció. Tu truques, escoltes què diu, ajustem el que calgui.
5. Quan tot està fi, connectem el número a la teva centraleta. I a partir d’aquí l’agent agafa les teves trucades, les que no pugui gestionar te les passa amb context, i tu recuperes el temps que el telèfon et robava.

Si vols fer el primer pas, reserva una conversa des de la pàgina d’empreses. Et respon l’Anayda directament, no un comercial intermediari.

Preguntes freqüents

Funciona si la meva empresa només té 2 o 3 persones?

Sí. De fet, les empreses més petites són les que noten el canvi més de pressa. Quan només sou 2 o 3 persones, cada trucada interrompuda és una tasca principal mal feta. Cobrir el telèfon allibera proporcionalment més capacitat útil que a empreses grans.

I si el meu sector és molt específic, l’agent sap respondre bé?

Sí, si dediquem el temps necessari a la configuració. Un agent ben preparat respon correctament al 90 % de les preguntes habituals del teu sector perquè li hem ensenyat les casuístiques reals. Per al 10 % restant, el derivem a una persona o queda registrat perquè tu retornis la trucada amb la informació completa.

Puc escoltar les trucades que l’agent atén?

Sí. Totes les converses queden gravades i transcrites en text. Les pots revisar quan vulguis, veure què s’ha dit, corregir el que no encaixi. Complim la LOPD i el RGPD, amb l’avís corresponent a l’inici de la trucada.