Com funciona un agent de veu IA
Sense tecnicismes. T'ho expliquem com l'hi explicaries a algú de confiança: senzill, clar i sense lletra petita.
En 3 passos, i tu no toques res
Et coneixem
Parlem amb tu per entendre la teva consulta: els teus horaris, els teus preus, què et pregunten més i com vols que sonin les teves trucades. Configurem el teu agent perquè parli com parlaries tu.
L'activem
Tries quan vols que atengui (sempre o només quan tu no pots) i com vols que gestioni les cites. Connectem l'agent al teu telèfon i a la teva agenda. En pocs dies, llest.
Treballes amb tranquil·litat
El teu telèfon ja no et sona en va. L'agent contesta, informa, agenda i recorda. Tu et dediques al que importa: els teus pacients. I cada dia saps qui ha trucat i què volia.
Ho sap tot de la teva consulta
Abans d'activar-lo, carreguem el teu agent amb tota la informació de la teva consulta. Una persona no es pot aprendre tot això de memòria; ell sí. I ho explica sempre igual de bé, sense oblidar-se de res.
Ho sap respondre
- Preus i tarifes de cada servei
- Horaris i quan tens hores lliures
- Quins serveis fas i com treballes
- On ets i com arribar-hi
- Formes de pagament i cobertures
- Les preguntes que et fan cada dia
I ho sap fer
- Agendar, reprogramar i cancel·lar visites
- Enviar recordatoris i confirmacions
- Distingir qui és nou de qui ja ve
- Recollir les dades de contacte
- Derivar-te les urgències a l'instant
- Atendre en català i castellà
I si algun dia li pregunten una cosa que no té a la fitxa, no s'ho inventa: ho anota i te la passa a tu.
Així sona una trucada amb la Laia
Un exemple del que diu i com respon. Sense crits, sense pressa, sempre igual de bé.
Exemple il·lustratiu. Parla amb la Laia per fer la prova real.
Tu decideixes quan atén
No t'obliguem a res. Hi ha dues maneres i tries la que et faci sentir còmoda:
Sempre obert (24/7)
L'agent agafa totes les trucades, també de nit i caps de setmana. No perds mai cap visita, ni a les 3 de la matinada. Ideal si reps trucades a qualsevol hora.
Només quan tu no pots
L'agent només salta quan estàs en sessió, fora d'horari o no arribes al telèfon. Així mantens el tracte humà quan pots i no perds res quan no hi ets.
Parla com els teus pacients
El teu agent comença en l'idioma que tu vulguis, però si el pacient li respon en l'altre, canvia sol. Si li parlen en català, segueix en català. Si en castellà, en castellà. Sense que ningú hagi de triar res.
Som l'únic agent pensat per parlar català de veritat.
I si entra una trucada difícil?
Sabem que en una consulta poden trucar persones que ho estan passant malament. El teu agent està preparat per a aquests moments.
- Si detecta que algú està en un moment difícil, intenta passar-te la trucada a tu immediatament.
- Si no pots agafar-la en aquell moment, atén la persona amb calidesa, li dona els telèfons d'emergència i t'avisa a l'instant perquè la truquis.
- Mai deixa ningú sense una resposta i una sortida.
Preguntes freqüents
Cal que jo entengui de tecnologia?
No. Nosaltres ho configurem tot per tu. Tu només ens expliques com funciona la teva consulta i nosaltres ens encarreguem de la resta.
Els meus pacients sabran que parlen amb una IA?
Serem sincers: per la veu es nota que és una IA. No et direm que sembla una persona. El que fa és sonar propera i respectuosa, i sobretot estar sempre — que qui truca trobi algú que l'atengui, en lloc d'un to de "no disponible".
Funciona amb la meva agenda actual?
Sí. Connectem l'agent amb la teva agenda (Google Calendar i altres). Si tens un sistema tancat, l'agent recull la petició i te l'envia perquè la posis tu.
Quant es triga a tenir-lo en marxa?
Un cop tenim la teva informació (horaris, serveis, preus), el deixem funcionant en pocs dies. Et coneixem, l'entrenem i l'activem. No has de fer res tècnic.
I la protecció de dades?
Per a consultes i clíniques del sector sanitari, les trucades es processen en servidors de la Unió Europea i no en surten. No ens quedem còpia de les converses, i les dades dels teus pacients mai s'usen per entrenar cap model. Tu ets el responsable legal i nosaltres l'encarregat que les tracta seguint les teves instruccions.
Vols veure-ho en acció?
Parla amb la nostra pròpia agent i jutja-ho tu mateix/a.